Returpolitik
Returpolitik for Ella Smykker
Indledning Hos Ella Smykker ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere en vare, er vi her for at hjælpe. Læs venligst vores returpolitik grundigt for en nem og effektiv proces.
Fortrydelsesret I henhold til den danske forbrugeraftalelov og EU-direktiv 2011/83/EU har du 14 dages fortrydelsesret fra den dato, du modtager din vare. Du behøver ikke angive en grund.
Vi giver dig derudover 30 dages returret som en ekstra fordel ud over dine lovmæssige rettigheder, forudsat at varerne er ubrugte, i original emballage og i samme stand som ved modtagelse.
Sådan starter du en returnering Kontakt vores kundeservice på contact@ellasmykker.com med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- En detaljeret begrundelse for returneringen
- Relevante billeder hvis varen er beskadiget
Vi vil svare inden for 48 timer med videre instruktioner.
Returfragt Returfragt er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes:
- En fejl fra vores side
- En defekt vare
- En forkert leveret vare (farve, størrelse eller model)
Forsinkelser i leveringen uden for vores kontrol er ikke gyldige returneringsgrunde.
Godkendelse af returnering Når din returanmodning er godkendt, modtager du yderligere instruktioner. Vi kan kun behandle refusioner, efter du har givet os dit retursporingsnummer (Track & Trace).
Beskadigede eller forkerte varer Ved beskadigede, defekte eller forkert leverede varer tilbyder vi øjeblikkelig erstatningsforsendelse uden ekstra omkostninger for dig. Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse med billeder som dokumentation.
Ombytning Ombytning er mulig inden for 30 dage efter levering. Returfragt er kundens ansvar. Ombytning gælder kun for produkter af samme værdi.
Ikke-returnerbare varer Følgende varer kan ikke returneres:
- Brugte eller ændrede varer
- Tilpassede eller personaliserede smykker
- Varer uden original emballage
Der kan gøres undtagelser ved bundleordrer eller særlige omstændigheder — kontakt os for at diskutere din situation.
Genopfyldningsgebyr ⚠️ Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr for returneringer inden for den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret. For returneringer mellem dag 15 og dag 30 kan et gebyr på 15% gælde, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
Behandling af ombytninger og refusioner Ved modtagelse af returnerede varer behandler vi ombytninger og refusioner hurtigst muligt. Refusioner krediteres til den originale betalingsmetode. I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du ret til refusion inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget den returnerede vare.
Ændringer af politikken Ella Smykker forbeholder sig retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft øjeblikkeligt ved offentliggørelse på hjemmesiden.
Dine lovmæssige rettigheder Som forbruger i Danmark og EU har du altid ret til at:
- Klage til Forbrugerklagenævnet: www.forbrug.dk
- Bruge EU's online klageplatform: ec.europa.eu/odr
Disse rettigheder påvirkes ikke af vores returpolitik.
Kontakt Har du spørgsmål om en returnering? 📧 contact@ellasmykker.com Vi svarer inden for 48 timer. 🇩🇰